Avanzamento obiettivi di performance

L'U.R.P. , per favorire l'utenza nell'esercizio dei propri diritti di conoscere, partecipare e fruire dei servizi offerti dalla Provincia collabora alla stesura della Carta dei Servizi e al processo di verifica degli standard di qualità individuati nella stessa. Nel corso del 2018 l'Ufficio collabora con il Settore Ambiente per una sperimentazione del completamento di una sezione della bozza della Carta dei Servizi (o documento analogo come prevede l'articolo 32 del D.Lgs.vo 33/2013). Questa esperienza serve a trarre indicazioni utili per passare alla fase successiva di perfezionamento dell'iter di approvazione. Nella Carta dei Servizi sono presenti elementi di qualità e di quantità dei servizi e i cittadini hanno un generico interesse all'osservanza di questi elementi diventando titolari di interessi semplici o di fatto. Attraverso il reclamo i cittadini possono segnalare una gestione del servizio che comporti la violazione dei principi (imparzialità, regolarità ), o la violazione di un proprio diritto alla prestazione, o la violazione degli standard di qualità. L'attivazione di una procedura dei reclami è una fase imprescindibile del processo di verifica della qualità dei servizi. Occorre prevedere i passi per la formalizzazione di una contestazione da parte del cittadino e la sua successiva gestione all'interno dell'ente.