Avanzamento obiettivi di performance

Le attività programmate in questo obiettivo rispondono ai dettami del D.Lgs. 150/09 (articoli 8 e 19Bis) che prevede la partecipazione dei cittadini e degli altri utenti finali. A) Art. 8, comma 1, lett. c) e g) in rapporto alla qualità dei servizi resi dall'amministrazione alla valutazione della performance organizzativa. L'U.R.P., per migliorare i servizi offerti dai settori dell'ente, attiva processi di verifica della qualità dei servizi e gradimento degli stessi da parte degli utenti coinvolgendo i colleghi con l'attivazione di modalità di ascolto. Nel 2020 prosegue la progettazione di rilevazione della qualità di servizi esterni, con incontri con i dirigenti e i responsabili dei procedimenti. In base ai risultati ottenuti si determina la procedura e lo strumento migliore per avviare l'indagine. Al termine della somministrazione dell'indagine, è prevista la fase di elaborazione con l'adozione del metodo più idoneo ad analizzare i risultati. Il documento prodotto restituisce un dato leggibile evidenziando eventuali scostamenti o criticità nell'erogazione del servizio. Gli uffici coinvolti redigono l'eventuale piano di miglioramento per aumentare il livello di efficacia del servizio analizzato, tenendo conto delle risorse e dei tempi a disposizione. I risultati inoltre sono condivisi con il Servizio Programmazione e Valutazione per le registrazioni relative alla performance. La campagna di comunicazione finale (verso l'interno per far conoscere i risultati ottenuti e le azioni di miglioramento la cui realizzazione deve essere garantita dai livelli decisionali e gestionali dell'Ente e verso l'esterno, per le indagini che hanno come utenti quelli esterni, per diffondere le eventuali nuove modalità di erogazione) è progettata dall'URP. I piani di miglioramento presentati dalle strutture coinvolte nel progetto devono essere approvati e attuati ridisegnando i servizi erogati e progettando contemporaneamente, ad opportuna scadenza, un nuovo momento di rilevazione della customer satisfaction. B) Art. 8, comma 1, lett. e) Nel corso del 2020 prosegue l'attività relativa alla procedura dei reclami che è una fase imprescindibile del processo di verifica della qualità dei servizi. C) Inoltre, il Piano integrato di prevenzione della corruzione e per la trasparenza 2020-2022 prevede la prosecuzione dell'implementazione della carta degli standard di qualità relativi ai servizi all'utenza esterna così come previsto dall'art. 32 del D.Lgs. 33/13.