Avanzamento obiettivi di performance
→ Dettaglio obiettivo

Le attività programmate in questo obiettivo rispondono ai dettami del D.Lgs. 150/09 (articoli 8 e 19Bis) che prevede la partecipazione dei cittadini e degli altri utenti finali. A) Art. 8, comma 1, lett. c) e g) in rapporto alla qualità dei servizi resi dall'amministrazione alla valutazione della performance organizzativa. L'U.R.P., per migliorare i servizi offerti dai settori dell'ente, attiva processi di verifica della qualità dei servizi e gradimento degli stessi da parte degli utenti coinvolgendo i colleghi con l'attivazione di modalità di ascolto. Nel 2020 prosegue la progettazione di rilevazione della qualità di servizi esterni, con incontri con i dirigenti e i responsabili dei procedimenti. In base ai risultati ottenuti si determina la procedura e lo strumento migliore per avviare l'indagine. Al termine della somministrazione dell'indagine, è prevista la fase di elaborazione con l'adozione del metodo più idoneo ad analizzare i risultati. Il documento prodotto restituisce un dato leggibile evidenziando eventuali scostamenti o criticità nell'erogazione del servizio. Gli uffici coinvolti redigono l'eventuale piano di miglioramento per aumentare il livello di efficacia del servizio analizzato, tenendo conto delle risorse e dei tempi a disposizione. I risultati inoltre sono condivisi con il Servizio Programmazione e Valutazione per le registrazioni relative alla performance. La campagna di comunicazione finale (verso l'interno per far conoscere i risultati ottenuti e le azioni di miglioramento la cui realizzazione deve essere garantita dai livelli decisionali e gestionali dell'Ente e verso l'esterno, per le indagini che hanno come utenti quelli esterni, per diffondere le eventuali nuove modalità di erogazione) è progettata dall'URP. I piani di miglioramento presentati dalle strutture coinvolte nel progetto devono essere approvati e attuati ridisegnando i servizi erogati e progettando contemporaneamente, ad opportuna scadenza, un nuovo momento di rilevazione della customer satisfaction. B) Art. 8, comma 1, lett. e) Nel corso del 2020 prosegue l'attività relativa alla procedura dei reclami che è una fase imprescindibile del processo di verifica della qualità dei servizi. C) Inoltre, il Piano integrato di prevenzione della corruzione e per la trasparenza 2020-2022 prevede la prosecuzione dell'implementazione della carta degli standard di qualità relativi ai servizi all'utenza esterna così come previsto dall'art. 32 del D.Lgs. 33/13.

Descrizione	% avanzamento	Inizio prev. Inizio eff.	Fine prev.. Fine eff.	Rispetto dei tempi	Responsabile	Centro di responsabilità
A)1 SISTEMA TICKETING ISTITUTI SCOLASTICI Prosecuzione della raccolta e gestione delle segnalazioni tramite sistema di ticketing individuato	100	01/01/2020 01/01/2020	31/12/2020 31/12/2020		--	COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE
A)2 Collaborazione al Settore Ambiente per l'analisi dei dati e la redazione di un piano di miglioramento e piano di comunicazione.	100	01/01/2020 01/01/2020	31/03/2020 18/02/2020		--	COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE
A)3 Settore Infrastrutture stradali - Individuazione dei servizi da monitorare e relativa analisi	100	01/02/2020 01/02/2020	30/09/2020 15/09/2020		--	COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE
A)3 Settore Infrastrutture stradali - Redazione progetto	100	01/10/2020 01/10/2020	31/12/2020 31/12/2020		--	COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE
B) Attivazione procedura di gestione dei reclami	--	01/02/2020 01/02/2020	30/11/2020 ---		--	COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE
C) Carta dei Servizi - Compilazione schede in collaborazione con il Coordinamento (P.Sociali) e schede del Settore Sistemi Informativi e Politiche Europee	100	01/06/2020 01/06/2020	31/10/2020 31/10/2020		--	COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE
C) Valutazione con il responsabile dell'ufficio Politiche Sociali, in ordine alla fattibilità di una indagine customer sui processi individuati per la carta dei servizi	100	01/11/2020 01/11/2020	31/12/2020 31/12/2020		--	COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE

descrizione	tipo	valore previsto	valore raggiunto
A) Incontri con i Settori coinvolti nel progetto (Settori Ambiente e Territorio, Patrimonio ed edilizia scolastica e Settore Infrastrutture stradali)	RISULTATO	3.00	3.00
A) Report descrittivo dell'attività svolta in collaborazione con i Settori	RISULTATO	31/12/2020	31/12/2020
B) Relazione sulla procedura dei reclami per l'anno 2020	RISULTATO	31/12/2020	31/12/2020
C) Carta dei Servizi - Pubblicazione delle schede	RISULTATO	31/12/2020	31/10/2020
C) Report statistico su organizzazioni di volontariato e APS iscritte nei rispettivi registri provinciali (in collaborazione con l'Ufficio Politiche sociali)	RISULTATO	31/12/2020	04/12/2020
Rispetto del cronoprogramma	RISULTATO	100.00	88.00