| Obiettivo: 2017_5003 |
Centro di Responsabilità: COMUNICAZIONE, SISTEMA INFORMATIVI E POLITICHE EUROPEE |
Responsabile: BONVINI ANTONELLO |
Descrizione:
La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi', le modalità di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e informa l'utente sulle modalità di tutela previste. L'introduzione della Carta dei servizi come strumento di tutela per i cittadini si ha con la Direttiva del presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994"Principi sull'erogazione dei servizi pubblici". Successivamente, con D.L. n.163 del 12 maggio 1995 convertito nella Legge n.273 dell'11 luglio u.s.,"Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell'efficienza delle P.A." è stata dettata la disciplina procedurale per il miglioramento della qualità dei servizi, demandando al Presidente del Consiglio dei Ministri di fissare, con proprio provvedimento, gli schemi generali di riferimento delle relative carte. Nella Carta dei Servizi l'Ente dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e si impegna a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l'intento di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto. L'obiettivo è in capo al Segretario Generale e al Dirigente dr. Bonvini Antonello.
Finalità:
La finalità dell'attività è quella di aumentare l'offerta informativa relativa ai servizi utilizzando canali informatici per arrivare ad un maggior numero di persone, imprese o enti.
RIFERIMENTO ALL'OBIETTIVO DI PEG DEL 2017_SG04;
personale coinvolto:
De Cicco Mara
Quarantani Paola
Megaro Giusy
| Descrizione | % avanzamento | Inizio prev. Inizio eff. |
Fine prev.. Fine eff. |
Rispetto dei tempi | Responsabile | Centro di responsabilità |
| Condivisione indirizzi per l'impostazione dello schema di carta dei servizi tra il Segretario generale e il dirigente Settore Sistemi Informativi e Politiche Europee | 100 | 01/02/2017 13/02/2017 |
28/02/2017 28/02/2017 |
 |
-- | COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE |
| Proposta da parte del dirigente Settore Sistemi Informativi e Politiche Europee dello schema di carta dei servizi | 100 | 01/03/2017 29/06/2017 |
30/06/2017 30/06/2017 |
|
-- | COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE |
| Esame congiunto e validazione dello schema da parte del Segretario Generale e del dirigente Settore Sistemi Informativi e Politiche Europee | 100 | 01/07/2017 28/08/2017 |
31/08/2017 28/08/2017 |
|
-- | COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE |
| Condivisione con i dirigenti dello schema di carta dei servizi | 100 | 01/07/2017 01/07/2017 |
30/09/2017 29/11/2017 |
 |
-- | COM.SIS.INF.POLIT.EUROPEE |
| descrizione | tipo | valore previsto | valore raggiunto | |
| Definizione schema carta dei servizi | RISULTATO | SI | SI | |
| Rispetto del cronoprogramma | RISULTATO | SI | -- |