| Obiettivo: 2018_5201 |
Centro di Responsabilità: AMBIENTE E TERRITORIO |
Responsabile: ZANONI ROBERTO |
L'obiettivo, svolto in collaborazione con l'URP, prevede l'individuazione dei servizi del settore ai fini della redazione della carta contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici (o documento analogo come prevede il dlgs 33/2013 art.32). Si prevede in prima battuta l'individuazione e la elencazione dei servizi proposti, partendo dalla ricognizione dei processi e dei procedimenti del settore. Contestualmente sarà definita la tipologia di informazioni che ogni servizio deve proporre, definendo, in collaborazione con l'URP, una scheda tipo, valorizzando il report prodotto dall'Unità controllo e trasparenza nel 2015 (ob. PEG Definizione delle modalità per l'individuazione dei servizi erogati e della pubblicazione delle schede ad essi riferite). Onde consentire il migliore utilizzo delle informazioni già disponibili all'utenza, poiché un servizio può comprendere uno o più procedimenti amministrativi, si ipotizza inoltre la revisione della scheda "procedimento amministrativo" disponibile sul sito. Essendo materia dinamica risulta preferibile prevedere una "carta" web che e' possibile aggiornare in continuo. Tale scheda tipo sarà poi testata su alcuni servizi "campione" del settore. La scheda tipo sarà messa a disposizione dei responsabili dei servizi entro il 2018 per la compilazione relativa a tutti i servizi individuati del settore da effettuarsi nel 2019. Si prevede un report a fine 2018. Questa esperienza, sperimentale, servirà a trarre indicazioni utili per passare alla successiva fase che coinvolgerà gli altri Settori dell'Ente e prevede, infatti, momenti di condivisione interna. RIFERIMENTO ALL'OB. PEG 2018_5001.
| Descrizione | % avanzamento | Inizio prev. Inizio eff. |
Fine prev.. Fine eff. |
Rispetto dei tempi | Responsabile | Centro di responsabilità |
| Incontro con il Servizio URP per condivisione metodologia di lavoro | 100 | 01/01/2018 01/03/2018 |
31/03/2018 16/03/2018 |
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-- | AMBIENTE E TERRITORIO |
| Individuazione ed elencazione dei servizi del settore e redazione scheda tipo in collaborazione con l'URP | 100 | 01/01/2018 18/04/2018 |
31/08/2018 14/08/2018 |
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-- | AMBIENTE E TERRITORIO |
| Compilazione schede dei servizi campione individuati | 100 | 01/09/2018 01/09/2018 |
30/10/2018 30/10/2018 |
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-- | AMBIENTE E TERRITORIO |
| Redazione report finale | 100 | 01/11/2018 01/11/2018 |
31/12/2018 10/12/2018 |
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-- | AMBIENTE E TERRITORIO |
| descrizione | tipo | valore previsto | valore raggiunto | |
| Partecipazione all'incontro di condivisione degli esiti con il Segretario Generale, il Coordinatore e il NIV | RISULTATO | SI | SI | |
| Grado di realizzazione del progetto in base ai risultati raggiunti nell'anno 2018 | RISULTATO | Positivo | -- | |
| Compilazione di una percentuale delle schede dei servizi campione individuati (%) | RISULTATO | 10.00 | 11.53 | |